マニュアル通り

皆さんもマニュアル通りの対応に一度は不満を感じた事はあると思う。

サポートセンターや有店舗の店員の対応など。
様々な場所で感じるこの「マニュアル通り」。

大手になればなるほどこの「マニュアル通り」が徹底され、
憤りを感じた人々を増殖させている。

もちろんこの「マニュアル通り」は研究に研究を重ねた結果の賜物だ。
そして皆さんはこの「マニュアル通り」にまんまと騙されている事に気付いていない。

これはいわゆる営業の基本でもある「売ってやるの法則」なのである。
少なくとも私はそう感じている。

日本は競争社会だ。
より良いサービスと、より安い価格を求められている。
「安かろう悪かろう」が確実に「安かろう良かろう」に変化している。

気がつけば買い手と売り手のバランスが崩れ
買い手が圧倒的に強い立場にある関係になっているのだ。

そう。

「買ってもらうの営業」がすっかり定番となっているのだ。

それに慣れている人はこの「売ってやるの営業」にぶち当たることで
「自分が売り手なら・・・」とか「なぜこいつは客に対してこんな対応ができるのか！？」的な事を思いながら
イライラを露わにする。
これにビンゴと感じた人は、普段の仕事観が確実に「買ってもらうの営業」だ。
そんな人は、初心にかえって研修で教えられたこと以外を全て捨てた接客応対をしてみると良い。
意外な事に、今よりも仕事がスムーズに進むかもしれない。

もしこの「マニュアル通り」に「買ってもらうの営業」が織り込まれていれば、
クレーマーが増え、返品が増え、値引きが増え、客の対応時間が増え、、、と
マイナスしか生まないマニュアルになってしまうだろう。

そう。

この「マニュアル通り」があるからこそ、
その企業が健在かつ進化を続けているのだと思う。



でも、あの「マニュアル通り」は自分も好きではない・・・